Tutti i servizi di fornitura televisiva come Sky o Mediaset Premium devono poter contare su buoni contatti con i clienti e di conseguenza su servizi in grado di gestire 24 ore su 24 il rapporto con tutti gli abbonati o i potenziali abbonati per risolverne qualsiasi dubbio o problema sotto qualunque forma esso si possa presentare. Va da sé che l’azienda che riesce ad avere un buon rapporto con i clienti (e questo vuol dire appunto anche saperli ascoltare nel momento del bisogno) è molto facilitata nel trovarne di nuovi grazie alla buona fama che si costruisce.
Esaminando il caso di Sky, quest’azienda offre, come tutte le sue concorrenti, un numero verde gratuito, a disposizione 24 ore su 24, tutti i giorni, festivi compresi. A differenza di altri numeri verdi, però, quello di Sky rimanda ad un risponditore automatico che aiuterà l’utente passo a passo verso la soluzione di problemi sul proprio abbonamento, il saldo delle fatture, la richiesta di assistenza tecnica specifica e la richiesta di Digital Key. Il numero verde è 800.980.980.
E’ bene ricordare, cosa spesso non considerata, che il numero verde non è la stessa cosa dell’Assistenza telefonica (199.100.400) in quanto il primo ha risponditore automatico ed è un Fai Da Te, mentre il secondo risponde un operatore in carne ed ossa e ha un costo di chiamata pari a 15 cent/min da fisso (da cellulare dipende dai costi del proprio piano tariffario).
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